Question en attente de réponse
Facture carte sim 21.99€? + 11€33 première facture ?
Bonjour,
Dans ma commande du 11/04/2018, j'ai été prélevé d'un montant de 21,99€ alors que dans le détail de la facture, je ne suis censé être payé que 5,00€. Est ce normal ? Si oui, que représente les 16€99 de différence ?
De plus, vous m'avez aussi envoyé une facture de 11€33 qui sera prélevée à partir du 03/05/2018. A quoi cela correspond ? Sachant que mon forfait est normalement de 1€99 pendant les 6 premiers mois ?
Réponse
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Bonjour Alexandre,
Après vérification sur votre ligne, je constate que ces 16,99 EUR correspondent à une avance sur facture au moment de la souscription correspondant à un mois de forfait sans remise.
Cette somme sera donc déduite de vos prochaines factures jusqu'à ce que celle-ci soit régularisée en totalité.
De plus, une remise prend toujours effet à partir de la seconde facture.
La première facture est proratisée en fonction du jour d'activation de la ligne et du jour de renouvellement de forfait.
Votre ligne s'est activée le 21/04/2018 et votre jour de renouvellement de forfait est le 11 de chaque mois. Votre première facture comprend donc la période du 21/04 au 10/05.
Vos 6 factures suivantes seront à 0,00 EUR (16,99-1,99) et votre 8ème facture sera donc à 11,94 EUR (16,99-5.05).
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute autre demande.
Bonne journée,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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