suisse données en itinérance sans abonnement ?

Bonjour Lucien,

Dans un premier temps, je vous informe que je comprends votre situation. Pour votre entière information, les usages effectués en Suisse n'étant pas compris dans votre offre, c'est pour cette raison que vous avez été facturé en hors forfait à hauteur de 0,70 € par Mo utilisé. Vous pouvez prendre connaissance de l'ensemble de nos tarifs à l'international en cliquant directement sur le lien suivant : https://espace.creditmutuelmobile.fr/fr/telechargements/b... (page 13).

Si vous envisagez à nouveau de vous rendre en dehors de l'Union Européenne et des DOM, je vous conseille de désactiver l'itinérance des données de votre smartphone et ce avant votre départ de la France. Ainsi, vous n'aurez plus de hors forfait lié à l'accès internet via le réseau mobile. Vous pouvez également activer l'option internationale avec blocage web. Si vous optez pour cette solution, rendez-vous sur votre Espace Client (rubrique "Forfaits et options" puis "Gérer votre forfait"). Elle sera prise en compte entre 2 et 24 heures. Un redémarrage de votre mobile sera alors conseillé une fois le délai maximum écoulé. Grâce à cette option, votre smartphone ne se connectera plus à internet via le réseau mobile des pays non inclus dans votre offre.

Par ailleurs, je vous informe également que la suspension des lignes est une mesure de sécurité visant à protéger l'ensemble de nos clients d'un important montant sur leur facture (notamment en cas de perte ou de vol de leur mobile). Le règlement de l'avance sur facture permet de retrouver le plein usage de la ligne dans un délai maximum de 2 heures.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.