Assistance Mobile

Question en attente de réponse

reinitialisation de mobile ne marche pas?

ELODIE C.
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Samsung galaxy J3 2017
Je vous ai écrit il y a 15 jours pour vous expliquer que mon portable ne fonctionne plus de nouveau. Ci dessous mon message SAMSUNG GALAXY J3 2017
Depuis 3 jours, mon portable s'éteint tout seul, quand il est allumé il m'affiche "google s'est arrêté" ou "samsung s'est arrêté" ou tout autres applications. L'application internet ne fonctionne plus. Et depuis hier je ne peux plus le rallumer, quand il s'allume le logo samsung tourne continuellement. Je l'ai réinitialisé mais rien ne se passe. Toutes les mises à jour ont bien été faites. C'est la 2ème fois que j'ai ce problème, il a déjà été envoyé au SAV une première fois, j'aimerais qu'on me le change directement.
J'ai reçu mon portable en octobre, et il avait déjà ce problème je l'avais alors réinitialiser (ce qui n'avait eu aucun résultat) je l'ai envoyé au SAV qui a dit avoir effectué une mise à jour samsung. Il refonctionnait correctement. Là il est de nouveau défaillant, et je ne comprends pas votre réponse, je ne vais pas encore le réinitialiser alors qu'il a déjà eu le problème + envoi et retour du SAV. Je souhaite que vous changiez mon portable ou que vous me remboursiez. J'ai une garantie elle est faite pour ca. Je ne vais pas réinitialiser mon portable alors que le problème persiste ce n'est pas normal. Merci de faire le nécessaire.

Réponses

Chloé G.
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Chloé G.

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Bonjour Elodie,

Afin de vous proposer une assistance technique, je vous invite à continuer notre échange par messages privés.

N'hésitez pas à consulter l'e-mail envoyé à l'adresse renseignée sur votre profil Assistance Mobile, en vérifiant vos onglets "Spams" et "Courriers indésirables" pour le retrouver.

Je vous souhaite une bonne journée,

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Chloé G.
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Chloé G.

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Equipe

Bonjour Elodie,

Suite à notre échange par messages privés, je vous confirme avoir procédé à la mise en place de votre Service Après-Vente pour le Samsung Galaxy J3 2017 Or.

Je vous souhaite un bon week-end et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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