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Question en attente de réponse
Pour une facture impayé sur crédit mutuel mobile
Réponse
Bonjour Jonathan,
J'ai bien pris en compte votre message concernant votre demande de paiement.
Vos factures sont bien en paiement par prélèvement.
Je constate sur votre dossier que votre ligne est suspendue; Une demande d'avance sur facture est demandée par carte bancaire afin de remettre en service votre ligne suite à du hors-forfait engendré sur votre ligne.
Vous trouverez ci-dessous la FAQ suivante qui vous indique comment consulter le suivi consommation :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre-consommations
La suspension est une sécurité pour éviter un dépassement de facture important et imprévu.
Le paiement de l'avance sur facture ne peut se faire que par carte bancaire. Le paiement par carte n'est pas nominatif.
Vous pouvez régler cette avance sur facture depuis votre espace client en suivant les étapes suivantes:
1.Se connecter à l'Espace client
Dans la vignette "Crédit Mutuelmobile et vous" le message suivant apparait: "Votre avance sur facture s'élève à XX,XX€. Pour régler par carte bancaire : Régler mon avance sur facture"
2.Cliquer sur le lien Régler mon avance sur facture
3.L'écran de paiement par CB s'affiche
Renseigner les numéros de la CB et cliquer sur Valider
Dès que le paiement est validé
4.Un message apparaît alors :
"Ce montant sera déduit de votre prochaine facture. Une fois ce montant réglé, vous pourrez à nouveau utiliser votre ligne dans les 2 heures. Pensez alors à éteindre et rallumer votre mobile."
Votre ligne est remise en service sous un délai de 2h max (la ligne peut être remise en service bien avant ce délai) Je vous invite à redémarrer régulièrement le mobile pour que la remise en service soit prise en compte.
En cas de non règlement de cette avance sur facture, votre ligne sera remise en service automatique 10 jours après votre prélèvement.
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Je vous souhaite une bonne journée.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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