Assistance Mobile

Cette question a été résolue

Date de portabilité et activation carte SIM ?

Paco B.
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Bonsoir,

J'ai payé un nouveau forfait Cdiscount Mobile (40Go / Appel SMS MMS illimité) à 9,99€ par mois il y a plus d'une semaine.

J'ai reçu ma carte SIM et ma portabilité devait se faire le 07/05. Nous sommes le 14/05 et je n'ai toujours pas reçu de mail/SMS affirment de cette portabilité et de l'activation de ma nouvelle carte SIM.

Pourriez-vous m'aider s'il vous plaît ?

Mon numéro de commande : 43218201****
Mon numéro de téléphone : 067282***6

Merci d'avance pour votre aide.

Cordialement, Paco.

Bonjour Paco,

Je vous informe que je viens de prendre note de la bonne réception de votre carte SIM. De ce fait et sous 48 heures ouvrées maximum, vous allez recevoir un SMS vous indiquant la date définitive de la portabilité de votre numéro d'appel auprès de nos services. C'est à cette date (et dès que votre ancienne carte SIM ne fonctionnera plus) qu'il vous sera nécessaire d'insérer la nouvelle puis de redémarrer régulièrement votre mobile jusqu'à pouvoir bénéficier de l'ensemble des services inhérents à votre forfait.

Je vous remercie pour votre confiance et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Réponses

Paco B.
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Merci infiniment pour la rapidité de votre réponse et l'efficacité mise en place. J'ai bien reçu un SMS de mon opérateur actuel m'affirmant la portabilité le 18/05 entre 11h et 15h.

Bonjour Paco,

Avec plaisir. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez de nouvelles questions.

Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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PACO B.
PACO B.

PACO B.

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0
22 / 100
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Bonjour,
Je suis maintenant connecté sur le compte NRJ Mobile.

Merci beaucoup pour vos services, ma portabilité à bien été respectée, je peux envoyer des SMS et appeler sans soucis.

J'aurai aimé solliciter votre aide une dernière fois. En tant qu'ancien client chez Orange, je constate que mon réseau était parfait sur mon lieu de travail (études) et lorsque je me rend chez mes parents. J'ai installé des applications afin d'obtenir des informations sur le réseau, et il semblerait que je sois chez SFR.

Je voulais savoir s'il était possible de basculer sur le réseau d'orange ? Ce serait vraiment bien, moi qui suis souvent connecté en données mobiles.

Je vous remercie encore pour votre aide et pour votre efficacité à répondre à mes besoins.

Bonne fin de journée et à très vite.

Bonjour Paco,

Votre ligne s'active effectivement aujourd'hui, et nous ne pourrons malheureusement pas procéder de suite à des opérations techniques pour ne pas perturber la mise en place de tous vos services.

Je vous enverrai un mail demain lorsque j'aurai pu procéder aux vérifications adéquates et appliquer un correctif.

Bonne soirée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile

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PACO B.
PACO B.

PACO B.

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Suite aux échanges par mail, je tiens à vous remercier ici encore pour votre efficacité et pour l'attention portée à mes besoins. Tout fonctionne parfaitement bien maintenant.
Merci encore et bonne continuation à vous.

Bonjour Paco,

Je suis ravi que nos services vous conviennent !

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour poser vos questions et aider la communauté.

Bonne journée et à bientôt,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour,
J'ai également payé un nouveau forfait Cdiscount Mobile (40Go / Appel SMS MMS illimité) à 9,99€ par mois il y a plus deux-trois semaines.

J'ai reçu ma carte SIM et ma portabilité devait se faire le 07/05. Nous sommes le 22/05 et je n'ai toujours pas reçu de mail/SMS affirment de cette portabilité et de l'activation de ma nouvelle carte SIM.

Mon numéro de commande : 432178109359
Mon numéro de téléphone : 0699****50

Merci d'avance pour votre aide.

Ouahida B.
Ouahida B.

Ouahida B.

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4
7880 / 12000
points
Equipe

Bonjour Maxime,

Votre portabilité à été acceptée pour le 25/05/2018. Un SMS vous a été envoyé dans ce sens le 22/05.

A cette date, je vous invite à insérer notre carte SIM dans votre mobile.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Bonne journée !
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Ouahida, Conseillère Assistance Mobile.

Bonjour, je suis dans le même cas. Je devais avoir ma ligne activée hier et là toujours rien. J’ai téléphoné au service client me disant qu’il y aurait un peu de retard et de rappeler le lendemain s’il n’y avait rien et je n’ai toujours pas de ligne. Vous pouvez m’aider s’il vous plaît !
Merci et bonne journée !

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
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111260 / 180000
points
Equipe

Bonjour Emilie,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Afin de réaliser le traitement de manière confidentielle, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.
Vous pouvez retrouver les messages dans votre boite mail notifiée dans votre fiche client.
Ils peuvent se situer dans votre boite de réception, spams ou messages indésirables.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
7
111260 / 180000
points
Equipe

Bonjour Emilie,

Je suis ravie d'apprendre que l'anomalie n'est plus d'actualité.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile

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