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Question en attente de réponse

je n'ai plus d'accès à la 3g et 4 g !!! aussi, je ne peux plus émettre certains appels

OLIVIER B.
OLIVIER B.

OLIVIER B.

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je n'ai plus d'accès à la 3g et 4 g !!! aussi, je ne peux plus émettre certains appels
vous me dites dans mon espace client que mon accès internet a atteint 60€ et qu'il est donc bloqué maintenant par mesure de sécurité. Pour débloquer, vous me dites de joindre le service client, cependant il n'y a aucun être humain qui répond au 09*********

Réponses

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
7
116380 / 180000
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Equipe

Bonjour Olivier,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Suite à la consultation de votre ligne, je ne visualise aucun hors forfait.

Concernant vos anomalies, sachez que nous avons effectivement rencontré un incident impactant les appels.
La situation est revenue peu à peu à la normale et l'incident est aujourd'hui complètement résolu.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Je vous rassure sur le fait que les équipes des différents opérateurs sont mobilisées pour s'assurer que le réseau reste dorénavant stable et que les appels soient correctement acheminés.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne fin de journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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SOPHIE C.
SOPHIE C.

SOPHIE C.

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0
25 / 100
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Moi toujours rien

Kryska D.
Kryska D.

Kryska D.

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5
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points
Equipe

Bonjour Sophie,

Afin de traiter votre demande, je vous invite à me communiquer les informations suivantes :

  • avez vous du réseau ?
  • l'anomalie est elle aléatoire ?
  • quel (s) est (sont) les services impactés ?
  • l'anomalie concerne t elle l'émission et/ou la réception ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Kryska, Conseillère Assistance Mobile

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OLIVIER B.
OLIVIER B.

OLIVIER B.

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13 / 100
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lorsque je reçois un mms, je ne peux plus le télécharger.
lorsque j'envoie un mms, il ne s'envoi pas.
Je ne peux plus émettre des appels ni sms ni mms vers des numéros étrangers.
c'est très handicapant.

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
7
116380 / 180000
points
Equipe

Bonjour Olivier,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Afin d'apporter une assistance sur l'usage des MMS, je vous invite à répondre au diagnostic suivant :

  • L'anomalie est-elle géolocalisée ?
  • L'anomalie concerne-t-elle un seul contact ?

Je vous invite à vérifier le paramétrage internet et MMS installé grâce à la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/738800-android-parametrage-web-mms

Sur la rubrique "Nom des points d'accès", je vous invite à choisir "Rétablir/restaurer les paramètres par défaut".
Sur le paramétrage internet, si vous détenez un champ "Type MVNO", je vous invite à y intégrer "GID".
Le mode Wifi doit être désactivé.
Quant aux données mobiles, celles-ci doivent être actives.
Si un "R" ou un triangle se présente, je vous invite à activer l'itinérance des données.
Aucuns frais supplémentaires ne s'appliquent en France Métropolitaine.
L'activation de l'itinérance entraînera une facturation de l'accès web si vous vous trouvez à l'étranger ou en zone frontalière.
Je vous invite à désactiver l'itinérance dès que vous sortez des frontières françaises.
Pensez bien à redémarrer votre mobile.

A présent, je vous invite à effectuer un test de connexion en recherchant une nouvelle page internet. Quant aux MMS, je vous invite à effectuer un test d'usage en vous envoyant un MMS à vous-même.

Concernant à présent l'usage vers l'étranger, sachez qu'il faut activer une option internationale sur votre ligne.
Nous en avons trois à disposition : avec blocage web, avec web et sans aucune limitation web.

Si vous choisissez l'option sans aucune limitation web, je vous informe que vous vous exposez à de forts risques de facturation.
En effet, il y a un risque de connexions automatiques des applications. Cela entraine du hors-forfait pour les clients ayant des smartphones.
Depuis l'étranger, les factures augmentent rapidement, surtout avec les connexions internet. Les smartphones se connectent automatiquement pour les mises à jour et les différentes applications.
Aucune facturation DATA à l'international ne sera remboursée.
Vous avez la possibilité de désactiver l'itinérance des données. Cela empêche les connexions internet automatiques et vous pouvez ainsi mieux contrôler le hors forfait.
Sachez que pour l'Europe et les DOM, vous détenez les appels, SMS et MMS en illimité ainsi qu'une enveloppe internet de 1 Go.
Pour connaitre la tarification à l'international, je vous invite à consulter le lien suivant : https://www.cdiscountmobile.com/fr/pdf/CDISCOUNT-MOBILE_2...

Avant votre départ, il est indispensable de créer un code de messagerie pour pouvoir consulter votre répondeur à l'étranger.
Il permet également de consulter votre répondeur depuis n'importe quel téléphone (utile en cas d'oubli, perte ou vol du mobile).
Pour connaitre la procédure de création, je vous invite à consulter les éléments ci-dessous :
1. Composer le 777
2. Appuyer sur la touche * du téléphone
3. Appuyer sur la touche 3
4. Appuyer à nouveau la touche 3
5. Suivre les indications du serveur vocal

Afin de réaliser le traitement de manière confidentielle, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.
Vous pouvez retrouver les messages dans votre boite mail notifiée dans votre fiche client.
Ils peuvent se situer dans votre boite de réception, spams ou messages indésirables.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Kryska D.
Kryska D.

Kryska D.

Niveau
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13011 / 40000
points
Equipe

Bonjour Sophie,

En l’absence de réponse à nos messages, des informations nous manquent pour traiter votre demande.

N’hésitez pas à revenir vers l’Assistance Mobile si elle est toujours d’actualité.

Merci et à bientôt,

Kryska, Conseillère Assistance Mobile

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Elodie L.
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Elodie L.

Niveau
7
116380 / 180000
points
Equipe

Bonjour Olivier,

J'ai demandé l'activation de l'option souhaitée.
Le délai de prise en compte de l'option est de 02 heures à 24 heures. Je vous invite à éteindre et rallumer le téléphone.
Si vous n'êtes pas en France lors de l'activation de l'option, la prise en compte de l'activation peut dépasser les 48 heures.
Les options sont modifiables depuis l'espace client internet.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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VIRGINIE B.
VIRGINIE B.

VIRGINIE B.

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0
10 / 100
points

Je n’ai également plus de 3G ni 4G et pourtant sur ma ligne on me dit que je n’ai pas atteint mon cota et puis même si je l’avais atteint mon débit est juste ralenti ... de ce fait je ne peux ni envoyé de sms car iPhone et le temps de désactivé le iMessage bref ni recevoir certain appel ! Mon forfait avait repris le 25 mai dernier 4 jours après ça ne marchait plus ... j’ai attendu pour voir si le problème allait être résolu mais tjs pas et ça devient vraiment embêtant car sortant de chez moi je suis coupé de tte connectivité et pour bosser j’en ai besoin !

Merci d’avance

Sarah P.
Sarah P.

Sarah P.

Niveau
5
31600 / 40000
points
Equipe

Bonjour Virginie,

J'ai bien pris en compte votre message concernant votre anomalie de connexion internet.

Je constate que vous avez 2 lignes.
Afin que vous me communiquiez le numéro de la ligne concernée, je vous propose de continuer notre échange par le biais de votre mail.

Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Je vous souhaite une bonne journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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Sarah P.
Sarah P.

Sarah P.

Niveau
5
31600 / 40000
points
Equipe

Bonjour Virginie,

Suite à nos conversations en message privé, j'ai bien noté que vous avez trouvé une solution à votre problème.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.

Je vous souhaite un bon week-end.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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