Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Comment changer d'offre et d'opérateur ?

CAROLINE M.
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Bonjour,

Je cherche à changer d'offre pour un forfait au même prix sans engagement qui est annoncé à 19,99 par mois mais lorsque que je sélectionne l'offre la facture monte à 24,99 alors que j'ai une carte de crédit au crédit mutuel. Comment changer pour cette offre alors que la mienne est complètement obsolète ?

De plus, je voudrais passer sur le réseau orange car celui sur lequel je suis actuellement fonctionne vraiment mal (NRJ il me semble) et en regardant les réponses aux questions posées par d'autres clients je n'ai trouvé aucune réponse utile. Comment faire ?

Si cela n'est pas possible, dites le moi que je puisse changer définitivement de forfait.

Merci d'avance

Réponses

Bonjour Caroline,

Afin de traiter votre demande, une réponse vous a été apportée en message privé sur votre adresse mail.

Bonne journée.

Amélie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Caroline,

N'ayant pas eu de retour de votre part, je clôture votre dossier.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile.

Bonne journée.

Amélie, Conseillère Assistance Mobile
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CAROLINE M.
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Bonjour,

Vous m'avez appelé plusieurs fois pendant mes heures de travail et je ne pouvais pas répondre. Une fois j'ai pu répondre et je vous ai demandé de me rappeler dans une heure et je n'ai reçu aucun appel. J'ai également écouté les messages que vous m'aviez laissé dont deux fois ou vous me disiez que vous me rappelleriez le lendemain et je n'ai reçu aucun appel. Ma demande tient toujours mais ne me dites pas que vous me rappelez si vous ne le faites pas. Je travail en laboratoire et je ne peux pas répondre quand je veux. Souhaitez - vous mon adresse e-mail pour communiquer plus facilement ? Merci d'avance

Bonjour Caroline,

Afin de traiter votre demande, une réponse vous a été apportée en message privé sur votre adresse mail.

Bonne journée.

Amélie, Conseillère Assistance Mobile
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CAROLINE M.
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Bonjour,

Je dois vous informer que je vais tous les jours sur ma boite mail et que je n'en ai reçu aucun (je n'ai qu'une adresse mail). Je me demande si vous n'auriez pas l'ancienne adresse mail de ma mère... Si elle n'est pas à mon nom, alors ce n'est pas mon adresse. Merci d'avance et bonne journée à vous

Bonjour Caroline,

Dans ce cas là, je vous invite à mettre à jour votre profil et renseigner la bonne adresse mail.

Dans l'attente de votre retour.

Bonne journée.

Amélie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Caroline,

Dans ce cas là, je vous invite à mettre à jour votre profil et renseigner la bonne adresse mail.

Dans l'attente de votre retour.

Bonne journée.

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CAROLINE M.
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Bonjour,

Vous devriez avoir accès à la bonne adresse désormais.

Merci d'avance

Bonjour Caroline,

De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail afin qu'on poursuive notre échange en privé.

Bonne journée.

Amélie, Conseillère Assistance Mobile
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CAROLINE M.
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Pourriez - vous renvoyer un mail ?

Bien que j'ai changé l'adresse mail la dernière fois, je n'ai reçu aucun mail de votre part. J'ai donc recommencé le changement, qui après plusieurs vérifications (ce que j'avais déjà fait la dernière fois) c'est bien avéré être mon adresse mail. Cependant je n'ai toujours aucun mail de votre part (et j'ai vérifié vous n'êtes pas passez en spam ou indésirable sur ma boite mail). Comme je le disais dans un précédent message, mon adresse mail est à mon nom, je ne peux pas faire plus simple, si vous voyez encore une adresse avec "nath" signalé c'est qu'il ne s'agit pas de mon adresse et que le problème vient de votre site.

Merci d'avance

Bonjour Caroline,

Je vous informe que l'adresse mail renseignée est bien composée de votre nom et prénom.

Je vous renvoie le mail et vous invite à vérifier vos dossiers indésirables et SPAMS, il s'y trouve peut-être.

Si toutefois vous ne recevez pas mes mails, je vous invite à me communiquer vos disponibilités afin de traiter votre demande par téléphone.

Dans l'attente de votre retour.

Bonne journée.

Amélie, Conseillère Assistance Mobile
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Caroline,

Votre demande a été traitée, je clôture votre dossier.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile.

Bonne journée.

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