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Question en attente de réponse

Bonjour, Pourquoi l'appel du 21.05.18 à 16:54 n'est pas compris dans mom forfait?

NATHALIE M.
NATHALIE M.

NATHALIE M.

Niveau
0
0 / 100
points
Nom de l'auteur
NATHALIE M.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
22 mai 2018
il y a presque 6 ans
Consultations
consultée 24 fois
question
q

Je pense avoir les appels de France vers la Suisse en illimité, or dans le suivi de ma consommation il y a une position de .53 Euros pour 1Mn03S de communication.
Avez-vous une explication?
Merci

Réponse

Sophia M.

Sophia M.

Niveau
7
90941 / 180000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Sophia M.
Date
réponse
r

Bonjour Nathalie,

Après analyse de votre ligne, je constate que votre forfait Prompto - 100Go v3, comprend les appels effectués depuis la France vers les fixes de la Suisse.
Le numéro que vous avez composé le 21/05/2018 dont le préfixe est +4179..., est celui d'un mobile Suisse.
Cet usage n'est pas inclus dans votre forfait, la facturation de 0,53 EUR est donc normale.

Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728800

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile si vous avez d'autres questions.

Bonne journée

Sophia, Conseillère Assistance Mobile

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