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Question en attente de réponse
Bonjour,
Il y a environ 3 mois, j’ai rempli le formulaire de changement de payeur (car changement d’adresse) et envoyé celui-ci avec mon NOUVEAU RIB !
Dans la modification de mes coordonnées bancaires, il est indiqué que mon nouvel IBAN sera effectif début du mois prochain mais cela fait 3 mois que ce message est indiqué et le montant de la facture est toujours prélevé sur mon ancien compte bancaire (chose qui me bloque car j’aimerais ferme Ce compte !)
Réponses
Bonjour Violaine,
Après vérification de votre ligne, je vous informe de la prise en compte et de la validation de vos pièces justificatives.
Dorénavant, les prélèvements se présenteront sur votre nouvel IBAN.
Je vous prie de bien vouloir nous excuser de retard de traitement de votre demande suite à une anomalie technique.
Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Célia, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour,
J’ai encore été prélevée sur mon ancien IBAN, est ce normal ??
Bonjour Violaine,
La modification apportée à votre compte de facturation, n'a pas été prise en compte, car le prélèvement a été effectué moins de 24h après.
Je vous rassure, votre nouvel IBAN sera pris en compte à l'édition de votre prochaine facture soit le 16 juin 2018.
Je vous prie de bien vouloir nous en excuser.
Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Célia, Conseillère Assistance Mobile
Le saviez-vous ? Pour une utilisation optimale, il est conseillé d’éteindre et rallumer votre mobile une fois par jour.
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