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Question en attente de réponse
bonjour ma maman été traiter de menteuse suite au déces de son mari (il y 1 mois)et menacer d'etre inscrit sur un fichier des incidents de paiements sachant que cette personne a 81 ans et vient d'envoyer l'acte de decés je trouve cela choquant de plus je vous aicontacter il y a 2 semaines pour vous en avertir (numero client 06xxxxxxx) et il n'y a pas d'appel depuis le 25/04/2018
Réponses
Bonjour,
Afin que nous puissions vous dédommager en conséquence et prendre en charge votre demande, je souhaite vous contacter par mail.
Pouvez-vous m'indiquer si vous pouvez accéder à l'adresse e-mail enregistrée sur votre profil ? Si besoin, vous pourrez la modifier.
Bonne journée, à bientôt.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour,
N'ayant pas eu de réponse à mes messages, je ferme notre fil de discussion.
Si votre demande est toujours d'actualité, je vous invite à revenir sur l'Assistance Mobile en ouvrant une nouvelle demande.
Bonne journée, à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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bonsoir je viens de voir votre message je ne peut plus acceder au profil de mon papa vous pouvez me joindre xxxxx_xx@hotmail.fr merci
Bonjour Valérie,
Je constate que la ligne a bien été résiliée. Cependant, nos services n'ont pas annulé la facturation car la ligne avait été utilisée entre le 5 avril et le 4 mai.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si besoin.
Bon après-midi.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
merci mais j'avais appeler pour signaler le décès le 25/04/2018 ce que je trouve pas normal c'est d'avoir douter des paroles d'une personne qui vient de perdre son mari je pense que votre conseiller n'a pas été très diplomate cordialement bonne journée
Bonjour Valérie,
Je regrette sincèrement que l'échange que vous avez eu avec nos services se soit pas mal passé.
Un document officiel est demandé pour que nous puissions fermer la ligne. Je suis désolée si la demande a été formulée de manière indélicate.
Bon week-end.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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