Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Je souhaite retiré l'option "Blocage des usages premium" ?

NADIA A.
NADIA A.

NADIA A.

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Bonjour, Je souhaite retiré l'option "Blocage des usages premium" afin d'activé une option voyage . Merci de me dire comment faire . Cordialement

Réponses

Jérémy S.
Jérémy S.

Jérémy S.

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Bonjour Nadia,

Pour information, cette option bloque les appels surtaxés et les achats depuis le téléphone et les usages internationaux non-compris dans votre forfait.

L'activation d'une option internationale peut générer du hors forfait en fonction de la zone où vous vous trouvez ou lorsque vous êtes près d'une frontière. Si vous souhaitez ouvrir également l'accès à internet, il est recommandé de désactiver l'itinérance des données lorsque vous n'utilisez pas internet, pour éviter des connexions hors-forfait liées à des mises à jour.

L'option internationale sert à ouvrir l’accès aux usages non-inclus dans votre abonnement, elle est gratuite en elle-même, les usages sont facturés en hors forfait aux tarifs de la zone où vous vous trouvez. Les tarifs applicables en fonction des zones sont disponibles en cliquant sur le lien ci-dessous (page 4) : https://www.cdiscountmobile.com/fr/pdf/CDISCOUNT-MOBILE_2...

Je précise que les usages inclus dans votre abonnement ne nécessitent pas que vous activiez une option internationale sur votre ligne.

Vous pouvez déjà utiliser votre ligne lors de vos déplacements occasionnels en UE : vos appels, SMS et MMS sont décomptés du forfait et vous disposez de 5Go depuis l'Europe et les DOM.

Sans option internationale, vous pouvez appeler vers le pays où vous vous trouvez et vers la France.
Vous retrouverez plus d'informations en consultant ce lien :
http://www.assistance-mobile.com/questions/1367938-bonne-nouvelle-forfait-mobile-enrichit

Afin de sécuriser le traitement de votre demande, je vous invite à poursuivre notre échange par mail.

Je vous ai donc envoyé un e-mail sur votre adresse communiquée lors de votre inscription sur l'Assistance Mobile.

Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Pour cela je vous invite à répondre en privé, par mesure de confidentialité.

Bonne journée,

Jérémy, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

Jérémy S.
Jérémy S.

Jérémy S.

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Bonjour Nadia,

Comme convenu suite à nos différents échanges via votre adresse e-mail, je viens de mettre en place la résiliation de l'option blocage des usages premium.
De plus, je viens de vous activer l'option internationale (blocage web) sur votre ligne. La prise en compte se fait sous 2 à 24h, je vous invite à redémarrer votre téléphone.

Vous pourrez ensuite la modifier à tout moment depuis votre espace client ou en faisant la demande sur l'Assistance Mobile.

Je viens également de souscrire l'option voyage 30 min d'appels vers fixes et mobiles Maghreb + Turquie pour 7€ par mois.

A titre d'information, l'option est à reconduction tacite, il faudra donc résilier l'option dès que vous n'en aurez plus besoin. Vous pouvez le faire depuis votre espace client ou en nous faisant parvenir une nouvelle demande sur l'assistance mobile.
Et votre forfait se nouvelle le 25 de chaque mois.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si besoin.

Bonne semaine.

Jérémy, Conseiller Assistance Mobile

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