Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Bonjour. Je peux pas recevoir des alertes d'appel entrant les appels. Pourquoi ?

RAMONA B.
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C'est un S8. Avant d'acheter ce portable on n'a pas eu ce type de problème.

Réponses

Bonjour Ramona,

Afin de résoudre votre incident lié aux appels entrants, pouvez-vous me préciser :

  • si vous ne parvenez pas à activer le mode "Sonnerie" pour vos appels,
  • si les interlocuteurs tombent directement sur votre messagerie,
  • ou si aucune notification n'apparaît sur votre écran (pour vous informer d'un appel manqué) ?

Je vous souhaite une bonne journée,

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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RAMONA B.
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les interlocuteurs tombent directement sur ma messagerie et aucune notification n'apparaît sur mon écran.

Bonjour Ramona,

Si vos interlocuteurs ne parviennent pas à vous joindre sur votre Samsung Galaxy S8, je vous invite à :

  • vérifier que le renvoi d'appel soit désactivé via : Téléphone > appuyer sur la touche "Menu" > Réglages > Plus de paramètres > Transfert d'appel > et décocher "Toujours renvoyer",
  • et à tester votre carte SIM dans un autre téléphone pour déterminer si la panne provient de votre Samsung Galaxy S8 ou de votre carte SIM et/ou réseau.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si la panne persiste malgré ces tests en précisant les résultats obtenus.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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RAMONA B.
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Oui, il est est redirigé vers la boîte vocale, je suppose (+33771092000). Je peux pas décocher, il me dit que n'est pas accepté par l'opérateur. Dans la même situation est le portable de mon ami (aussi un S8)

Bonjour Ramona,

Si l'incident de réception d'appel apparaît dans deux téléphones différents, je vous invite à continuer notre échange par messages privés.

N'hésitez pas à consulter l'e-mail envoyé à l'adresse renseignée sur votre profil Assistance Mobile, en vérifiant vos onglets "Spams" et "Courriers indésirables" pour le retrouver.

Je vous souhaite une bonne journée,

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Ramona,

Suite à notre échange téléphonique du 1er juin 2018, une mise en relation avec le Support Technique a été effectuée.

Très bon week-end et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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