Question en attente de réponse
ma ligne est bloquée car je l'ai utilisé a l'étranger. Comment la réactiver?
j'ai dépassé une limite fixée à 60 euros
Réponse
Bonjour Bertrand,
Votre ligne a effectivement été bloquée suite au dépassement de forfait enregistré sur votre ligne.
Si vous avez besoin de vérifier la nature de votre dépassement, je vous invite à consulter votre suivi de consommation sur votre Espace Client, vous pouvez consulter cette FAQ pour vous guider :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre-consommations
Cette suspension se déclenche par mesure de sécurité, pour éviter un dépassement imprévu et important.
Pour que la ligne soit remise en service, il est nécessaire de régler l'avance sur facture demandée, par CB. Le règlement est possible sur l'Espace Client : depuis la vignette "Votre opérateur et vous" puis le lien "Régler mon avance sur facture".
Une fois le règlement effectué, votre ligne est remise en service sous 2 heures.
Il suffit de redémarrer le téléphone.
Je vous souhaite une bonne journée. A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
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