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Cette question a été résolue
Je n'ai pourtant pas utiliser tout mon forfait ... et pas de réseau en dehors du wifi de mon domicile . Je suis chez sfr par le biais de crédit mutuel mobile .Merci de m'aider
Bonjour Sandrine,
J'ai bien pris en compte votre message.
L'anomalie est-elle géolocalisée ?
Je vous invite à vérifier le paramétrage internet et MMS installé.
Pour obtenir une assistance, je vous invite à consulter mon message transmis en date du 09 juin.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses
Bonjour Sandrine,
J'ai bien pris en compte votre demande.
Afin d'y apporter une assistance, je vous invite à répondre au diagnostic suivant :
Je vous invite à vérifier le paramétrage internet et MMS installé grâce à la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/738800-android-parametrage-web-mms
Sur la rubrique "Nom des points d'accès", je vous invite à choisir "Rétablir/restaurer les paramètres par défaut".
Sur le paramétrage internet, si vous détenez un champ "Type MVNO", je vous invite à y intégrer "GID".
Le mode Wifi doit être désactivé.
Quant aux données mobiles, celles-ci doivent être actives.
Si un "R" ou un triangle se présente, je vous invite à activer l'itinérance des données.
Aucuns frais supplémentaires ne s'appliquent en France Métropolitaine.
L'activation de l'itinérance entraînera une facturation de l'accès web si vous vous trouvez à l'étranger ou en zone frontalière.
Je vous invite à désactiver l'itinérance dès que vous sortez des frontières françaises.
Pensez bien à redémarrer votre mobile.
A présent, je vous invite à effectuer un test de connexion en recherchant un site web. Concernant les MMS, je vous invite à effectuer un test d'usage en vous envoyant un MMS à vous-même.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne soirée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonsoir Elodie , je peux appeler sans aucun soucis ( 777 répondeur fonctionne ) mais MMS et Web non !
Dès que je sors de chez moi et que je n'ai plus accès à mon Wifi , je n'ai plus rien ...
Bonjour Sandrine,
Suite à la consultation de votre ligne, je constate qu'un traitement a été apporté en date du 11 juin par mon collègue Sofian.
Durant cet échange, les données mobiles ont été activées, le mode Wifi désactivé et le test de connexion à fonctionné.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Elodie , effectivement n'arrivant à rien seule , j'ai appelé le service pour avoir de l'aide .
Des manipulations ont été faites et tout est rentré dans l'ordre par un conseiller très sympathique et efficace .
Merci pour votre disponibilité .
Cordialement
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SANDRINE a répondu
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