Question en attente de réponse
nouvelle carte sim et "carte sim non approvisionnée" depuis lundi dernier, j'ai éteint et rallumé le téléphone ?
j'ai reçu mon nouveau téléphone lundi dernier et ai inséré ma nouvelle carte sim. Impossible d'appeler car "car SIM non approvisionnée". J'ai éteint et rallumé plusieurs fois et aujourd'hui samedi, ça ne fonctionne toujours pas.
Réponse
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Anonyme
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Bonjour Isabelle,
Après vérification sur votre ligne, je constate que vous avez réceptionné une nouvelle carte SIM avec votre mobile.
Cette carte SIM n'a pas été activée à réception.
Pour l'activer, veuillez vous connecter à votre espace client et suivre la démarche suivante :
- SERVICES D'URGENCE
- ACTIVER VOTRE CARTE SIM
- Les17 premiers chiffres et la dernière lettre de l'ICCID de carte SIM son pré-renseignés
- Complétez la série avec les 2 CARACTERES NUMERIQUES MANQUANTS et cliquez sur VALIDER
- Si l'ICCID de la carte SIM en possession ne correspond pas, cliquez sur SUPPRIMER L'ICCID PRE-REMPLI
- Entrez LE NUMERO ICCID de carte SIM et cliquez sur VALIDER
La carte SIM sera active sous 2h maximum. Il vous suffira simplement de redémarrer régulièrement votre mobile.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute autre demande.
Très bon week-end,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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