Assistance Mobile

Cette question a été résolue

Ligne bloqué depuis plus de 30h ?

EGE C.
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Bonjour,
cela fait maintenant plus de 30h que ma ligne est bloqué, pour je ne sais quel raison.
Je n'ai pas d'impayé, donc ça ne peut pas être ça le problème.
J'ai redémarré plusieurs fois le téléphone, et j'ai testé la carte sim sur d'autres téléphones, sans succès, le problème vient bien du réseau donc.
C'est très handicapant pour le travail de se retrouver sans forfait téléphonique pendant une aussi longue période, et ce n'est pas la première fois que ça m'arrive, ça c'est déjà produit il y a de ça un mois environ..

Bonjour Ege,

Je vous confirme qu'il n'y a aucune suspension de service sur votre ligne.
Pour que je puisse vous aider, pouvez-vous me préciser les points suivants s'il vous plait ?

  • Votre mobile vous demande-t-il le code PIN pour déverrouiller la carte SIM au démarrage ?
  • Le problème de connexion au réseau est-il permanent ou localisé à une adresse précise ?
  • Lorsque vous tentez de composer un numéro, quel message s'affiche ?

Si vous ne l'avez pas encore tenté, je vous invite à effectuer une recherche manuelle de réseau : depuis l’application « Paramètres », sélectionnez «Connexions » puis « Réseaux Mobiles » et « Opérateur de réseau ».
Le mobile se met en recherche. Une fois la liste des réseaux disponibles affichée, le réseau à sélectionner sur votre offre sera noté entre des tirets : "-NJR Mobile-".

Une fois que la connexion au réseau est rétablie, il est préférable de remettre votre mobile en sélection automatique de réseau en suivant le même cheminement.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses

Bonjour Ege,

Je constate que vous utilisez votre ligne. Je suppose donc que votre demande n'est plus d'actualité. Dans le cas contraire n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Bonne journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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