Question en attente de réponse
Connexion réseau interrompue par intermittence
Plusieurs fois par jour, ma connexion réseau se coupe durant plusieurs heures. Je ne reçois ni ne peux plus envoyer de sms/appels... etc
J'ai redémarré mon tel, retiré/remis la sim... rien n'y fait et c'est récurrent comme problème depuis que je suis chez nrjmobile. La connexion revient d'elle même ensuite plusieurs h plus tard.
Réponses
Bonjour Nolwenn,
J'ai bien pris en charge votre demande concernant le fait que vous rencontrez des pertes de réseau et ceci, plusieurs fois par jour.
Pouvez-vous insérer votre carte sim dans un autre mobile débloqué tout opérateur ?
Si oui, pouvez-vous m'en indiquer le résultat, à savoir si l'anomalie est-elle toujours présente ?
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite un bon après-midi.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bpnjour, cela se produit inopinément et revient à la normal tout aussi subitement, aussi cela ne changerait rien de mettre la sim un moment dans un autre portable (d'une amie car je n'ai pas x portables non plus !). Je tiens à préciser que j'avais un autre forfait chez un autre opérateur et donc une autre sim avant dans ce portable sans problème. Par ailleurs, il y a des travaux sur le réseau sfr sur Brest en ce moment pour améliorer la 4G et mettre la 5G en place et apparemment d'autres personnes ont des problèmes de coupures aussi. Srf aurait prévu des dédomagements. Ce serait bienvenue en effet car se retrouver d'un coup sans prévenir et sur plusieurs heures sans mobile est franchement handicapant et pénible.
Bonjour Nolwenn,
Merci pour votre retour.
Effectivement, si SFR est entrain de mettre en place des modifications sur le débit web, cela impacte aussi la qualité de leur réseau.
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.
Je vous ai renvoyé un message à l'adresse e-mail renseignée dans votre espace client.
Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
Je vous invite à ne pas répondre au mail contact@assistance-mobile.com qui vous alerte simplement de la prise en charge de votre poste sur l'Assistance Mobile, mais de répondre au deuxième mail finissant par "emailapi.dimelo.com"
Bonne journée.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Nolwenn,
N'ayant pas de retour de votre part, je me permets de clore votre dossier.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.
Bonne journée et à bientôt.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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