Assistance Mobile

Cette question a été résolue

plus de connection internet alors qu'il me reste du crédit et la connection wifi est bonne ?

PASCAL N.
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depuis vendredi 15 juin, plus de connection internet alors qu'il me reste du crédit et la connection wifi est bonne ?

Jérémy S.
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Jérémy S.

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Bonjour Pascal,

Le point d'accès a peut-être été modifié suite à la dernière mise à jour logiciel proposé par iphone.

En ce qui concerne notre réseau, l'opérateur est Euro Information Telecom, qui commercialise plusieurs marques, dont Nrj mobile et Credit mutuel mobile.
Notre opérateur utilise trois réseaux partenaires, sfr, bouygues et orange.
Le forfait auquel vous avez souscrit est commercialisé avec le réseau Sfr.

N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.

Bonne journée.

Jérémy, Conseiller Assistance Mobile

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Réponses

Jérémy S.
Jérémy S.

Jérémy S.

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Bonjour Pascal,

Si le redémarrage de votre téléphone n'a pas résolu votre anomalie, je vous invite à vérifier le paramétrage internet de votre téléphone.

Si vous utilisez toujours votre iphone 5, vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/512639-ios-parametrage-web-mms

Je vous invite à vérifier que les données cellulaires soient activées.

Si jamais l'anomalie persiste après ces manipulations, je vous invite à revenir vers nous.

N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.

Bonne journée.

Jérémy, Conseiller Assistance Mobile

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PASCAL N.
PASCAL N.

PASCAL N.

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le redémarrage du téléphone n'a rien résolu, il a fallut aller sue la FAQ iPhone 5, il s'avère que le point d'accès n'était pas le bon, il y avait trois chiffre en trop ???, j'ai réinitialisé et enfin une connection cellulaire ???, alors que je n'est touché à rien, en consultant l'information sur la connection cellulaire, j'ai trouvé bizarre que l'opérateur était NRJ !!!, alors que lors de la souscription du contrat, il m'a été dit que l'opérateur était SFR ??? merci de m'éclaircir ce point de détail, si c'est le cas, vous auriez du en informer les clients !!!

PASCAL N.
PASCAL N.

PASCAL N.

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pour l'opérateur en information, c'est bien NRJ, alors que ce doit être SFR, j'en profite pour vous dire que pour un forfait 4G, c'est très rare d'avoir une connection 4G, plustôt en 3 G, alors merci de de remttre l'opérateur SFR ou orange.

Jérémy S.
Jérémy S.

Jérémy S.

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Bonjour Pascal,

Afin de vérifier votre couverture réseau sur votre secteur, je vais vous demander l'adresse de votre domicile.

Je vous ai donc envoyé un e-mail sur votre adresse communiquée lors de votre inscription sur l'Assistance Mobile.

Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Pour cela je vous invite à répondre en privé, par mesure de confidentialité.

Bonne journée,

Jérémy, Conseiller Assistance Mobile

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Jérémy S.
Jérémy S.

Jérémy S.

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Bonjour Pascal,

Suite à votre demande, une réponse vous a été apportée par le biais de votre adresse e-mail. En espérant que notre intervention vous permet de retrouver une qualité de service optimale.

Le cas échéant, n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile.

Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.

Jérémy, Conseiller Assistance Mobile

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