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Code promotion CDM 40 ?

CHRISTIAN C.
CHRISTIAN C.

CHRISTIAN C.

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Bonjour, il y a 2 mois environ, nous avons eu les échanges suivants :

1er échange de ma part :
'Bonjour,
J'ai souscrit 4 forfaits avec le code promo CDM40 le 15 mars dernier.
Le code promo a été pris en compte pour 3 forfaits mais pas pour le 4 ème.
J'ai contacté votre service clientèle qui m'a précisé qu'il y avait eu un souci informatique concernant ce 4 ème forfait qui est à 15 euros/mois et pour lequel la réduction de 13eurs/mois pendant 6 mois n'a pas été appliquée.
Pour corriger cette commande N° 1803041301T0PHC, j'ai reçu un mail le 15 mars qui me précisait qu'un conseiller devait me contacter dans les 2 jours ouvrés.
Les 2 jours ouvrés sont passés et je n'ai toujours pas été contacté.
Pouvez-vous faire le nécessaire pour la prise en compte du code promo CDM40 pour la commande N° 1803041301T0PHC ?
D'avance, merci pour votre intervention.
Cordialement,'
2 ème échange de votre part :
'Bonjour Christian,
Afin de pouvoir vous apporter mon aide, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail y compris ceux du dossier « Spams » ou « Courriers indésirables » s’il vous plaît.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile'
3 ème échange de votre part :
"Suite à notre échange privé, je vous confirme que pour pouvoir appliquer un code promotionnel de rattrapage, il est nécessaire que la ligne soit active. De ce fait, je vous invite à revenir vers moi à compter du 15/04/2018. Ainsi, je pourrai effectuer le nécessaire sur votre ligne conformément à votre souhait. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez de nouvelles questions.
Je vous souhaite une excellente journée.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile"
J'ai essayé de vous contacter par échange privé depuis hier mais mon serveur de messagerie me spécifie à chaque fois qu'il ne peut pas envoyer de message à l'adresse 'contact@assistance-mobile.com'.
Comme la date du 15/04/2018 est dépassé, pouvez-vous appliquer le code promotionnel de rattrapage pour la ligne 06 xx.xx..xx.87 liée à la commande N° 1803041301T0PHC ?
Merci pour votre intervention et votre retour ?
Christian

4 ème échange de votre part :
Bonjour Christian,
Après vérification sur votre contrat, je constate que vous avez omis de valider le code promotionnel au moment de votre souscription. C'est pour cette raison que vous ne le voyez pas sur votre seconde facture. Cependant, je vous rassure sur le fait que je viens d'appliquer le code de rattrapage sur votre ligne. Il sera pris en compte dès l'édition de votre prochaine facture puis sur les 5 suivantes. Par conséquent, je vous confirme que vous bénéficierez bien de la remise sur 6 mois complets conformément à notre offre promotionnelle. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez de nouvelles questions.
Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une excellente journée.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile "

Hors la facture de 15 euros n'a pas été régularisée par votre part. J'ai été débité de 15 euros u leu de 2 euros et il n'y a pas de régularisation depuis.
Pourrez vous donc faire s'il vous plaît un crédit de 13 euros sur mon compte pour régulariser la situation comme vous me l'avez écrit ci-dessus ?
Merci.

Cordialement,

Christian C.

Réponse

Célia V.
Célia V.

Célia V.

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Equipe

Bonjour Christian,

Je vous rassure, le code de rattrapage a bien été appliqué sur votre ligne.
Vous pouvez le constater sur votre facture du 17/05/2018.
La remise sera donc à nouveau appliquée sur les 5 prochaines factures.
Cela revient donc au même concernant votre facturation de 15€.

Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Célia, Conseillère Assistance Mobile

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