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Question en attente de réponse
Bonjour,
Malgré le paiement d’une avance sur mon hors forfait hier, ma ligne est toujours bloquée. J ai déjà redémarré mon téléphone plusieurs fois, enlevé/remis la carte sim, etc.
Que faire svp? C est extrêmement urgent, je dois passer des appels urgents!
Merci
Réponses
Bonjour Mihanta,
J'ai bien pris en charge votre demande de suivi de remise en service de votre ligne suite au paiement de votre avance sur facture que vous avez effectué ce jour.
Après avoir analysé votre ligne, je vous rassure, votre paiement a bien été pris en compte et votre ligne est bien active.
Depuis que vous avez posté votre demande sur l'Assistance Mobile, avez-vous retrouvé l'usage total de votre offre ?
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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Non, ma ligne n'a toujours pas été remise en service. Je trouve cela aberrant. J'ai plusieurs coups de fil extrêmement urgents à passer et je me retrouve COMPLETEMENT dans l'embarras (avec des conséquences assez lourdes) parce qu'il y un "dysfonctionnement technique" d'après le service client (que j'ai pu appeler en empruntant le téléphone d'un inconnu...).
Bonjour Mihanta,
Merci pour votre retour.
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.
Je vous ai renvoyé un message à l'adresse e-mail renseignée dans votre espace client.
Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
Je vous invite à ne pas répondre au mail contact@assistance-mobile.com qui vous alerte simplement de la prise en charge de votre poste sur l'Assistance Mobile, mais de répondre au deuxième mail finissant par "emailapi.dimelo.com"
Bonne journée.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Mihanta,
Effectivement, comme vous l'a indiqué notre service client, un incident a bien été déclaré ce midi, concernant le réapprovisionnement de nos lignes.
Cet incident est actuellement en cours de résolution par nos équipes techniques.
De votre côté, je vous invite à patienter en éteignant et rallumant régulièrement votre téléphone.
Nous sommes sincèrement désolés de la gêne qu'engendre cet incident.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.
Bon après-midi et à bientôt.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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