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Question en attente de réponse
depuis ma regularisation de mon retard de paiement le 7 juin, l usage des mon internet et de mes sms n est tjrs pas reactivé!!!!!! qd vais je de nouveau pouvoir m en servir , ca commence a faire un peu long !!!merci
Réponses
Bonjour Sylvie,
J'ai bien pris en compte votre demande.
Suite à la consultation de votre ligne, je constate qu'elle est intégralement disponible.
Afin d'y apporter une assistance, je vous invite à répondre au diagnostic suivant :
Je vous invite à vérifier le paramétrage du centre de service en suivant le pas à pas ci-dessous :
1. À partir de l'écran d'accueil :
Appuyez sur MESSAGERIE.
2. Appuyez sur PLUS.
3. Appuyez sur PARAMÈTRES.
4. Appuyez sur AVANCÉS.
5. Appuyez sur NUMÉRO DU CENTRE SMS.
Pour configurer le centre SMS de la carte SIM 2, appuyez sur CENTRE SMS DE LA CARTE SIM 2.
6. Appuyez sur le champ NUMÉRO DU CENTRE SMS.
7. À l'aide du CLAVIER NUMÉRIQUE,
saisissez : +33771090909
Appuyez sur VALIDER.
A présent, je vous invite à effectuer un test en vous envoyant un SMS à vous-même.
Pour internet :
Je vous invite à vérifier le paramétrage internet et MMS installé grâce à la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/738800-android-parametrage-web-mms
Sur la rubrique "Nom des points d'accès", je vous invite à choisir "Rétablir/restaurer les paramètres par défaut".
Sur le paramétrage internet, si vous détenez un champ "Type MVNO", je vous invite à y intégrer "GID".
Le mode Wifi doit être désactivé.
Quant aux données mobiles, celles-ci doivent être actives.
Si un "R" ou un triangle se présente, je vous invite à activer l'itinérance des données.
Aucuns frais supplémentaires ne s'appliquent en France Métropolitaine.
L'activation de l'itinérance entraînera une facturation de l'accès web si vous vous trouvez à l'étranger ou en zone frontalière.
Je vous invite à désactiver l'itinérance dès que vous sortez des frontières françaises.
Pensez bien à redémarrer votre mobile.
A présent, je vous invite à effectuer un test de connexion en recherchant un site internet. Quant aux MMS, je vous invite à effectuer un test d'usage en vous envoyant un MMS à vous-même.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bonjour Sylvie,
Afin de réaliser le traitement de manière confidentielle, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.
Vous pouvez retrouver les messages dans votre boite mail notifiée dans votre fiche client.
Ils peuvent se situer dans votre boite de réception, spams ou messages indésirables.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Sylvie,
Suite à notre échange en privé, je suis ravie d'apprendre que l'anomalie n'est plus d'actualité.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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