Question en attente de réponse
ligne toujours supendue apres avoir regle la facture du hors forfait.
ma ligne est toujours suprendue, alors que le forfait a ete paye, le hors forfait aussi, et ca fait plus de 48 h que je suis sans tel alors que c est mon outil de travail; pourriez vous m aider? merci
Réponse
Bonjour Nourredine,
Effectivement, je constate un impayé de 51,94 €. La paiement de cet impayé a été effectué le 24/06/2018. Sur cette facture, le hors forfait était celui du mois précèdent.
Actuellement, vous avez un nouveau hors forfait de 20 €. Il faut donc procéder à un deuxième règlement par carte bancaire de 20 € pour que votre ligne se remette en service.
Vous pouvez le régler sur votre Espace Client via les onglets "CIC Mobile et vous" et "Régler mon avance sur facture".
La ligne sera alors remise en service sous 2 heures. Il faudra éteindre et rallumer votre téléphone.
Bonne journée,
William, Conseiller Assistance Mobile
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