Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Client CDiscount depuis quelques mois. Pas de pb au début mais depuis une semaine mes appels sont coupés au bout de 30s ou quelques minutes. Ça semble coïncider à l’apparition du nom de réseau CDiscount ( j’avais EI avant) que faire !!?
J’ai bien sûr redermarrer mon telephone. Mis en mode avion .... ça semble venir du réseau !
Réponses
Bonjour Marine,
Je vous rassure sur le fait que le changement de marque de EI Telecom (Euro Information Telecom) à Cdiscount mobile sur votre mobile n'a pas d'impact sur l'incident que vous rencontrez.
Afin de pouvoir établir un diagnostic, je vous invite à me communiquer les informations suivantes :
Ces questions vont me permettre de comprendre si l'anomalie est liée au réseau, à votre carte SIM ou à votre mobile.
Bonne journée,
Julien, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bonjour Julien
Le téléphone fonctionnait parfaitement avec l’opérateur précédent, et avant la dégradation du service chez vous.
Apparement il y a énormément de problème avec l’opérateur SFR ici (sujet de discussions récurrent depuis quelques semaines), j’ai peur que je sois sur leur réseau car j’ai exactement les mêmes symptômes.
Barres de réseaux disparaissent et réapparaissent
Pas testé ma SIM dans une autre mobile.
Depuis une semaine je n’ai pas voyagé, mais chez moi et autour cela semble identique.
Si pas de solutions rapide je serais obligé de changer d’opérateur car c’est tout simplement inutilisable. Et c’est plus simple que de déménager !
Bonjour Marine,
J'ai effectué une vérification de la couverture réseau sur votre secteur.
Une modification technique est en place sur votre ligne, elle sera effective dans un délai maximum de deux heures.
Quand le réseau ne sera plus affiché sur votre téléphone, je vous invite à l'éteindre et le redémarrer.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Bonne journée,
Julien, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.