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Question en attente de réponse

Ancien contrat non résilié

JEAN-EUDES R.
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JEAN-EUDES R.

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Bonjour, je suis nouveau client. ma ligne a été activée aujourd'hui mais mon ancien forfait bouygues n'a toujours pas été désactivé.
On m'avait dit que la résiliation chez l'ancien opérateur était automatique. Quelle est la marche à suivre?

Réponse

Bonjour Jean-Eudes,

Je constate que la demande de portabilité de votre numéro est un succès.
Au jour de portabilité, l'heure à laquelle le service est transféré d'un opérateur vers l'autre est aléatoire.

Je vous confirme que votre ancien abonnement sera désactivé dans la journée, et votre ligne chez nous s'activera à ce moment-là.
Il est à ce titre conseillé, si vous devez vous déplacer, d'avoir les deux cartes SIM sur vous pour réaliser l'échange dès la coupure de service.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toutes vos demandes.

Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile

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