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Cette question a été résolue

Réponse incomplète de Célia

COLETTE J.
COLETTE J.

COLETTE J.

Niveau
0
9 / 100
points

J'ai posé des questions auxquelles je demandais une réponse avant de confirmer ma demande de changement d'offre; or l'assistante prénommée Célia a procédé au changement d'offre sans répondre à toutes mes questions de façon correcte. ci-dessous la copie de mon mail auquel il n'a pas été répondu; j'aimerais avoir une réponse précise à chacune de mes questions même si le changement est déjà fait. Depuis très longtemps cliente ainsi que plusieurs membres de ma famille, c'est la première fois qu'on ne répond pas clairement à mes questions et qu'on traite ma demande de façon aussi expéditive.

Aussi je vous remercie de bien vouloir y remédier et m'apporter les réponses souhaitées avec un minimum d'attention.

Colette Jxxxxx <colettexxxxxx@gmail.com>
12:22 (Il y a 1 heure)

À Célia
Bonjour,

mon numéro de ligne 06 xxxxxxxx

mon adresse xxxxxxxxxxxxxxx

mon département de naissance xx (xxxxxxxx)

Par ailleurs je pense que vous avez mal lu ma demande; en effet je dois bien changer ma carte sim car j'ai un nouveau smartphone avec nano sim et la carte sim est différente; jusqu'alors j'utilisais une sim d'un autre format plus grand; avec mon nouveau smartphone je vais devoir utiliser une nano sim que je dois donc commander; mais compte tenu du changement d'offre que je souhaite, à savoir le forfait prompto 100 GO à 19,99€, je veux savoir s'il y a un délai maximum pour activer une nouvelle carte sim; en effet si je commande ma nouvelle NANO SIM maintenant et que mon nouveau forfait prompto 100GO ne prend effet qu'au 24 juillet, soit environ 3 semaines entre les deux, est-ce que je pourrai attendre tout ce temps pour activer ma nouvelle carte sim ou faut'il impérativement l'activiter dans les 5 jours de sa réception par exemple?

Par ailleurs allez vous bien m'appliquer l'avantage famille -5%(dont mon fils bénéficie sur le même forfait) que j'ai déjà sur mon forfait actuel avec également l'avantage carte? Vous me dites que j'en bénéficie déjà depuis le 24/04/2017, mais je veux savoir si je continuerai à en bénéficier aussi avec ce nouveau forfait prompto 100Go, ce qui le ferait à 18,99€ au lieu de 19,99€?

Et dernière question, si je vous demande d'effectuer le changement aujourd'hui, à quelle date le nouveau forfait prompto 100Go prendra t'il effet?

Merci de vos réponses que j'attends pour vous confirmer ensuite le changement d'offre.
Cordialement

Bonjour Colette,

Je reprends votre dossier.
Concernant vos demandes, je vous ai indiqué que pour traiter votre demande de changement d'offre, je vous invitais à me faire parvenir les informations suivantes :

  • le numéro de ligne concerné,
  • l'adresse postale du titulaire de la ligne,
  • le département de naissance du titulaire de la ligne

J'ai donc reçu votre réponse, c'est pour cela que j'ai effectué le changement de votre forfait en vous indiquant qu'il sera effectif au 24/07/2018.

Concernant votre carte sim, je vous informe à nouveau que si vous en commandez une nouvelle, suite à votre changement de mobile engendrant un changement de format de carte sim, vous pourrez soit l'activer de suite et l'insérer dans votre nouveau mobile, soit attendre la migration vers votre nouvelle offre pour le faire.
Tant que votre nouvelle carte sim n'est pas activée, votre carte sim actuelle reste active.

Comme indiqué précédemment, Vous conservez votre avantage famille et bénéficiez également de l'avantage carte bancaire de 5€.

Je vous prie de bien vouloir m'excuser si je n'ai pas été claire pour vous concernant les réponses apportées.

Souhaitez-vous que j'annule le changement d'offre ?

Bonne journée,

Célia, Conseillère Assistance Mobile

Le saviez-vous ? Pour une utilisation optimale, il est conseillé d’éteindre et rallumer votre mobile une fois par jour.
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Réponses

Bonjour Colette,

Vous nous avez répondu en privé afin de confirmer le changement de forfait et la commande de carte SIM via un autre fil de discussion : http://www.assistance-mobile.com/questions/1685894.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Bonne fin de journée,

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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