Question en attente de réponse
Téléphone tombé, angle vitre arrière du téléphone fissuré
Bonjour,
Mon téléphone est tombé ce matin, j'ai un samsung S8. L'angle bas arrière du téléphone s'est fissuré... cela n'entraîne aucun disfonctionnement du téléphone. L'écran est intacte. J'aimerais savoir si lors de la restitution du téléphone, des frais de casse ou autre me serons facturé.
Merci par avance pour votre réponse.
Réponses
Bonjour Margaux,
Je constate que vous avez pris contact avec le service client afin d'avoir les informations concernant un bris de glace lors du retour de votre téléphone en location.
On vous a indiqué que dès réception du téléphone, une expertise sera effectuée et vous serez tenue informée des frais supplémentaires ou non.
N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.
Bonne fin de journée.
Jérémy, Conseiller Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
J'entend bien, mais cette réponse ne me satisfait pas. J'aimerais connaître au préalable si je vais devoir payer un supplément ou non. Et pas le savoir à la dernière minute. D'autant plus que ce n'est pas ce qu'on m'a communiqué lors de ma souscription à vos services.
Bien Cordialement
Bonjour Margaux,
Je comprends tout à fait que vous souhaitez avoir des informations plus précises.
Malheureusement nous ne pouvons pas déterminer si une facturation supplémentaire s'appliquera tant qu'un technicien n'a pas vu le téléphone.
En ces termes nous sommes dans l'impossibilité de vous certifiés que des frais supplémentaires s'appliqueront ou non.
N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.
Bonne journée.
Jérémy, Conseiller Assistance Mobile
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