Question en attente de réponse
Ma nouvelle carte SIM est envoyée à la mauvaise adresse. Comment puis-je la recevoir à la bonne adresse ?
J'ai reçu un mail m'informant de l'envoi à l'ancienne adresse, alors que j'ai bien modifié l'adresse dans ma demande d'envoi (visiblement c'est un bug connu par vos services). Confirmez-moi, je vous prie, l'expédition à l'adresse saisie dans mon compte et pas celle de votre mail.
Réponses
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Bonjour Ksenija,
Une commande de remplacement de carte Sim est effectivement en cours sur votre ligne.
Afin de vérifier l'adresse à laquelle elle est expédiée et par mesure de sécurité, je vous ai envoyé un mail en privé. Je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de ce mail.
Merci pour votre compréhension.
Bonne journée.
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour ma carte sim a été envoyé mais pas à la bonne adresse comment peut on faire car je ne veut pas payer un forfait pour rien...
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Bonjour Sophie,
La carte Sim qui n'a pas pu être livrée nous a été retournée en date du 17 juillet 2018.
Afin de pouvoir vous la renvoyer dans les meilleurs délais et dans un souci de confidentialité, je viens de vous envoyer un courriel. Je vous invite à consulter votre boîte mail afin de poursuivre notre échange en privé.
Merci pour votre compréhension.
Bonne journée.
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bonjour je voudrai savoir si ma carte sim a était envoyé ou pas merci beaucoup
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Bonjour Sophie,
Après vérifications, je vous confirme que la carte Sim a bien été réexpédiée.
N'oubliez pas d'activer la carte à réception et d'éteindre et rallumer le mobile après activation.
Bonne journée !
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile
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