Bonjour Samuel,
Je vous informe que vous pouvez effectuer le règlement de votre avance sur facture par carte bancaire sur votre Espace Client (rubrique "NRJ Mobile et Vous"). Une fois le paiement effectué, votre ligne sera remise en service sous 2 heures maximum. De votre côté, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile et ce jusqu'à pouvoir de nouveau émettre des usages.
Par ailleurs, je constate que votre hors forfait est lié à des connexions internet via le réseau mobile tunisien. De ce fait, je vous conseille de désactiver l'itinérance des données de votre smartphone puis dans la mesure du possible de vous connecter en wifi.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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