Cette question a été résolue
prise en compte paiement avance?
Suite à une mauvais enregistrement de durée de consommation avec un numéro allemand, vous avez bloqué ma ligne 06********. Pour débloquer ma ligne, j'ai payé par carte bleue le montant de 64 euros demandé. Après ma réclamation pour cette erreur de durée de communication , vous avez reconnu votre erreur et fait un avoirde 64 euros sur votre facture du 12/06/2018. Cependant vous n'avez pas tenu compte du paiement que j'ai effectué qui n'apparait pas sur la facture. Il vous reste donc à me rembourser cette avance en recréditant ma carte bancaire. Merci d'avance
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Bonjour Anne,
Après vérification sur votre ligne, je constate que ceci n'est pas un oubli de notre part.
En effet, votre facture s'est éditée le 12/06/2018 et nous avons enregistré l'avoir le 21/06/2018. Il était donc impossible d'ajouter l'avoir à une facture en cours de prélèvement.
L'avoir sera présent sur votre facture de clôture que vous recevrez par courrier.
Vous serez donc remboursée par virement étant donné que votre ligne est résiliée et le délai de remboursement sera indiqué sur cette dernière.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute autre demande.
Bon week-end,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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