Question en attente de réponse
Ma ligne a été restreinte et je n’ai jamais accédé à mon Espace Client. Comment je peux l'activer ?
Du à une “consommation anormalement élevée”, ma ligne a été restreinte. Si je me connecte à mon Espace Client, en payant la facture ma ligne sera nouvellement activée. Le problème est que je n’ai jamais accédé à mon Espace Client et pour y accéder en première connexion on doit m’envoyer le code confidentiel à mon numéro de téléphone. Mais vu que ma ligne est restreinte je ne reçois pas le code. J’ai essayé de me connecter avec mon adresse mail mais cela ne marche pas. Pouvez-vous m’indiquer comment procéder ? J’ai essayé également de vous contacter par téléphone mais je suis en Jordanie et je n’arrive pas à vous joindre.
J’ai identifié une situation similaire parmi les questions posées, et retrouvé cette réponse de votre part : « Je vous informe que plusieurs courriers de relance vous ont été adressés. En l'absence de retour de votre part suite à ces derniers, votre ligne a été résiliée conformément à vos conditions générales d'abonnement. ». Si mon contrat a été résilié comme dans ce cas-ci et que je ne peux pas réactiver ma ligne, je vous prie de me confirmer par retour de mail que le forfait ne sera plus relevé de mon compte mensuellement.
Je vous remercie d'avance,
Ana
Réponse
Bonsoir Ana,
Je prends en charge votre demande.
Votre ligne est bien active.
Nous allons devoir procéder à des modifications afin que vous puissiez recevoir les différents codes de connexion par mail.
Pour cela, nous allons devoir créer un Login titulaire. C'est-à-dire que votre identifiant de connexion deviendra votre adresse mail renseigné sur votre ligne.
Par mesure de confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange en privé par le biais de l'adresse mail renseignée sur votre profil.
Je vous souhaite une bonne soirée.
Sorba, Conseiller Assistance mobile
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