Question en attente de réponse
Appel vers les Dom-Tom impossible ?
Bonjour.
Je suis titulaire d'un forfait 40 GO Cdiscount Mobile. Un ami Réunionais est venu en métropole avec un numéro commençant par +262. Lorsque j’essaie de le joindre un message me dit que je ne suis pas autorisé. Pourtant mon forfait comprend les appels vers les DOM-Tom.
Comment débloquer cela ?
Réponses
Bonjour Claude,
Je vous informe que votre forfait ne comprend pas les appels depuis la France métropolitaine vers les DOM (mais il comprend les usages depuis les DOM vers la France métropolitaine). C'est pourquoi il est nécessaire d'activer l'option internationale. Pour ce faire, j'aurais besoin que vous me confirmiez des informations confidentielles. A ce titre, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail y compris ceux du dossier « Spams » ou « Courriers indésirables » s’il vous plaît.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bonjour Claude,
Suite à notre échange privé, je vous confirme avoir effectué le nécessaire sur votre ligne. L'option internationale sera active entre 2 et 24 heures. De votre côté, je vous conseille simplement de redémarrer régulièrement votre mobile et ce jusqu'à pouvoir émettre des usages depuis la France métropolitaine vers les DOM. Tous les usages effectués vous seront facturés en hors forfait aux tarifs en vigueur. Vous pouvez en prendre connaissance en cliquant directement sur le lien suivant : https://www.cdiscountmobile.com/fr/pdf/CDISCOUNT_MOBILE_2... (page 4).
Si votre/vos correspondant/s basé/s dans les DOM détient/détiennent un numéro de téléphone fixe, je vous conseille d'activer l'option "Appels illimités vers les fixes de 85 destinations" proposée à 4 € par mois. Ainsi, vous pourrez profiter des appels illimités vers les fixes de la Guadeloupe, de La Désirade, de Marie-Galante, des Saintes, de la Guyane, de la Martinique, de Mayotte et de la Réunion. Si vous optez pour cette solution, rendez-vous sur votre Espace Client (rubrique "Forfaits et options" puis "Gérer vos options").
Je vous souhaite une excellente fin de journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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