Question en attente de réponse
Pour quelle raison ai-je 20 euro de hors forfait
J’ai 20 euro de hors forfait et je ne sais pas pourquoi j’animerai savoir comment fait-il et ci c’est sobre d’enlever tout ce hors forfait car je paye 40 euro et je ne sais pas pourquoi
Merci de votre compréhension j’aimerai une réponse favorable de votre part merci et au revoir
Réponse
Bonjour Corinne,
Je viens de vérifier sur votre ligne et il n'y a aucun hors forfait.
Les éléments en plus que vous avez sur votre facture concernent le rétablissement du débit WEB.
Dès que vous avez atteint votre débit de 15 GO, un SMS pour rétablir votre débit est envoyé et vous répondez au SMS pour rétablir le débit. Il s'agit d'une opération qui est facturée 10 €.
Si vous souhaitez disposer de plus de GO sans devoir recharger rapidement, vous pouvez consulter les migrations disponibles sur votre Espace Client.
N'hésitez pas à revenir vers nous ou sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Bonne journée,
William, Conseiller Assistance Mobile
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