Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Cette question a été résolue
Bonjour,
Mon telephone a été volé et je n'ai aucun accès à mon espace client (code oublié et réinitialisation par mail impossible).
Pouvez-vous svp m'aider. De plus toutes mes opérations bancaires sont liées à ce numéro. Je suis totalement bloqué.
D'avance, merci pour votre aide.
Cordialement.
Cédric
Bonjour Cédric,
Je peux valider avec vous un accès à votre espace client par mail.
Pour cela, j'ai besoin d'avoir des informations personnelles.
Je vous envoie un message privé, je vous invite à consulter vos mails.
Merci
Thomas, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
29% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Réponses
Bonjour,
Merci pour votre aide, je constate un hors forfait de 600€ !
Je suis totalement perdu...
Pouvez-vous m'aider svp?
Bonjour Cédric,
Sur votre dernière facture, un dépassement de forfait est présent pour des appels et des consommations internet depuis le Mexique. Ces consommations ne sont pas prises en compte dans votre forfait, elles sont donc facturées en hors-forfait.
Sur votre espace client, vous retrouverez le détail de votre facture avec les numéros et les heures d'utilisation de votre ligne, ainsi que la tarification des différents usages.
Pour information, les appels depuis cette destination sont facturés à 2.20€ la minute, les consommations DATA à 15.4€ le Mo.
Au revoir et à bientôt sur l'Assistance Mobile
Thomas, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.