Question en attente de réponse
Debloquer appels à l'étranger et en Europe
J'ai pris un forfait pour ma fille raphaëlle; nous sommes en Espagne, elle n'a pas d'accès réseau et je ne epux rien faire par le site. Pouvez-vous débloquer ses appels s'il vous plait pour sa ligne?
Réponse
Bonjour Olivier,
Après analyse, je constate que l'option internationale (blocage web) est bien active depuis le 20/10/2016 sur votre ligne.
Si depuis l'étranger votre fille n'arrive pas à utiliser sa ligne (absence réseau), je vous invite dans un premier temps à redémarrer le téléphone et à effectuer une recherche de réseau manuellement pour récupérer le réseau disponible depuis l'Espagne.
Si après ces manipulations elle n'arrive toujours pas à utiliser la ligne, je vous invite à nous contacter depuis la zone impactée au (0033) 969360200 (numéro à composer depuis l'étranger) pour une mise en relation avec le service technique afin de comprendre l'origine du blocage des usages.
N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne journée
Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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