Probleme resiliation ?

Bonjour Manon,

Je vous confirme la bonne réception de votre courrier par lequel vous demandez la résiliation sans frais de votre ligne téléphonique. Vous indiquez vouloir vous installer à l'étranger après votre stage.

Le service client a cherché à vous joindre pour vous notifier qu'il n'est pas possible de répondre favorablement à votre demande. En effet, pour prétendre à une résiliation sans frais de la ligne, le départ à l'étranger doit être d'une année ou plus.

Les pièces justificatives en notre possession nous indiquent que votre stage à l'étranger dure 3 mois. Aussi, afin d'étudier à nouveau votre demande, il est nécessaire de faire parvenir au service client un justificatif indiquant que le départ à l'étranger dure plus d'une année.

Voici la liste des justificatifs acceptés pour un départ à l'étranger d'un an ou plus :

• contrat de travail
• attestation de l’employeur
• avis de mutation professionnelle
• ordre de mission (militaires)
• acceptation du dossier de stage de l’étudiant par son université ou son école, y compris contrat Erasmus
• bail / factures attestant du nouveau domicile
• livret de famille en cas de mutation du conjoint et si nom de famille différent du conjoint
• avis d’imposition à l’étranger.

Le justificatif doit préciser que le séjour est d'une durée d'un an au minimum, il doit être rédigé en français ou en anglais et signé/cacheté afin de bénéficier d'une résiliation sans frais. Vous pouvez envoyer le justificatif avec votre numéro de ligne noté dessus à la même adresse que pour l'envoi de votre courrier de résiliation.

Si vous ne disposez pas d'un justificatif, la résiliation de votre ligne est possible avec frais. Les frais sont estimés à un montant de 50,95€ pour une résiliation au 02/08/2018.

Bonne journée,
Farid, Conseiller Assistance Mobile

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