Question en attente de réponse
Comment payer pour debloquer mon mobile ?
J'ai souscrit une option pour la Suisse; au bout d'une journée en Suisse vous m'avez indiqué que je devais régler 43.32€ + 20 € d'option et vous avez bloqué la ligne. Je suis en Autriche où mon forfait devrait me permettre de téléphoner mais le mobile affiche toujours "aucun service"; pouvez vous m'aider à remettre tout cela en ordre ? Alain Lewinger
Réponse
Bonjour Alain,
Effectivement, votre ligne est actuellement suspendue suite au dépassement que nous avons enregistré sur votre ligne. Des connexions Web ont eu lieu après l'utilisation de vos 300 Mo inclus dans l'option.
Des alertes vous sont envoyées par SMS et, au-delà d'un certain montant, la suspension se déclenche. La remise en service nécessite le règlement par CB d'une avance sur facture.
Cette avance sur facture peut être réglée sur votre Espace Client : depuis la rubrique "Votre opérateur et vous", cliquer sur le lien : "Régler mon avance sur facture".
Une fois le règlement de l'avance sur facture effectué, la ligne est remise en service sous deux heures maximum, il est conseillé de redémarrer votre téléphone.
Pour consulter le détail de votre hors forfait, vous pouvez vous rendre sur la rubrique "Consommations" puis le lien "Suivre vos consommations".
Pour vous guider, vous pouvez consulter cette FAQ :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre-consommations
Je vous souhaite une bonne journée.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
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