Question en attente de réponse
Carte sim qui ne fonctionne plus
Bonjour j'ai ma carte sim qui ne fonctionne plus depuis plusieures jours et je n'arrive pas à trouver sur le site Auchan télécom comment faire pour en commander une autre. Cela fait plusieures jours que je ne peut plus recevoir ou envoyer des message et appel. Mon mari a essayé sa carte sim dans mon téléphone et ça fonctionne.
Réponse
Bonjour Jennifer,
Dans le cas d'une anomalie avec votre carte SIM, je vous confirme que la commande est disponible sur votre espace client.
Il vous suffit simplement de vous rendre dans l'onglet "Service d'urgence puis "Demander une nouvelle carte SIM".
Celle-ci sera gratuite si c'est votre première demande. Autrement, la commande sera facturée 10 €.
Une fois la commande effectuée, la carte SIM vous sera livrée dans un délai de 48h à 72h plus les délais.
Attention, il sera nécessaire de procéder à son activation. Cette possibilité est également disponible sur votre espace client, toujours dans la rubrique "service d'urgence", puis "Activer une carte SIM".
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et découvrir notre FAQ.
Jennifer, je vous souhaite une bonne soirée !
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
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