Question en attente de réponse
Basculement réseau inopiné de ORANGE vers SFR ?
Bonjour, j'avais demandé à l'ouverture de ma ligne le basculement du réseau SFR vers ORANGE et je constate que depuis quelques jours je n'ai plus d'accès au réseau. Il est possible que vous ayez décidé de me rebasculer d'office sur le réseau SFR ? Sachez que c'est une TRES MAUVAISE IDEE car je suis en zone blanche SFR. Si ce problème se reproduit à l'avenir, ce sera résiliation directe et retour circonstancié auprès de l'opérateur (AUCHAN TELECOM).
Cordialement, jmj
Réponses
Bonjour Jean-Marc,
Tout d'abord, nous sommes désolés par la gène occasionnée suite à l'incident réseau que vous rencontrez.
Je vous confirme votre positionnement sur le réseau Orange, cependant après analyse de la situation, je visualise une mise à jour automatique de votre carte sim qui n'a peut- être pas aboutie correctement.
Je relance de suite le processus de mise à jour de votre sim, je vous invite à redémarrer votre mobile dès maintenant et en début d'après-midi. Tout va rentrer dans l'ordre.
Je vous remercie pour votre compréhension.
Très bonne journée et à bientôt sur l'assistance mobile.
Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.
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Bonjour, j'ai effectivement retrouvé le réseau Orange. Je vous remercie pour votre assistance, en espérant que cet incident ne se reproduise pas.
jmj
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