Question en attente de réponse
Je n'est pas de réseau ?
Je suis actuellement en Sicile et mon téléphone indique aucun service.
Dans mon abonnement téléphonique, j'ai l'option qui me permet d'avoir appel sms mms illimité dans l'UE et DOM ainsi que 5GO d'Internet. J'ai été dans la rubrique option/forfait et j'ai bien activer cette option. Cela devient très dérangeant surtout que cela fait une semaine que je ne peut pas communiquer !! J'aimerai que ce problème soit résolu au plus vite !!!!
Réponses
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Anonyme
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Bonjour Martine,
Vous avez activé l'option internationale avec web sur votre ligne. Avec un usage de la ligne depuis l'étranger, les factures augmentent rapidement, surtout avec les connexions Internet car les smartphones se connectent automatiquement pour les mises à jour et les différentes applications. Vous avez la possibilité de désactiver l'itinérance des données sur votre mobile afin d'empêcher les connexions automatiques et ainsi mieux contrôler votre hors forfait car aucune facturation DATA à l'international ne sera remboursée avec l'option choisie.
Vous pouvez consulter l'intégralité des tarifs applicables vers ou depuis l'étranger dès la page 7 de la brochure tarifaire disponible sur le lien suivant : https://www.nrjmobile.fr/fr/pdf_v30/bdt/NRJ_201805_BDT_A4... .
Il est nécessaire que votre mobile soit configuré pour un usage de la ligne depuis l'étranger. Je vous invite pour cela à activer l'itinérance du réseau depuis votre appareil pour pouvoir vous connecter sur place. Vous pouvez redémarrer votre mobile pour une connexion automatique ou bien effectuer une recherche manuelle de réseau depuis votre mobile.
Pour une assistance technique, votre Service Client peut être contacté depuis l'étranger au 0033 969 360 200. Les conseillers répondent du lundi au samedi, de 8h à 22h (heure française).
Bonne journée,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Oui je suis au courant, j'aimerai simplement pouvoir envoyer des messages via mon téléphone ! Je l'ai déjà éteins redémarré enlever la puce et rien ne change ! Je commence à être déçu de nrj mobile!
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