J'ai eu du hors-forfait pour un séjour en ANDORRE pour 44.88, j'ai été surprise ?

Bonjour Martine,

En effet, Andorre ne fait pas partie de l'UE, les usages sont facturés en hors forfait.
La suspension est une sécurité pour éviter un dépassement de facture important et imprévu.
Le principe de l'avance sur facture est spécifié dans vos conditions générales de ventes que vous retrouvez dans la FAQ suivante en page 19 et 29:
http://www.assistance-mobile.com/pages/cic-mobile-tarifs

Si l'avance sur facture n'est pas payé par cb, la ligne reste suspendue jusqu'à la prochaine date de renouvellement de forfait.

Les usages étaient effectués, aucun remboursement ne sera accordé.

Pour information, vous pouvez régler cette avance sur facture depuis votre espace client en suivant les étapes suivantes:

1.Se connecter à l'Espace client
Dans la vignette "CICmobile et vous" le message suivant apparait: "Votre avance sur facture s'élève à XX,XX€. Pour régler par carte bancaire : Régler mon avance sur facture"
2.Cliquer sur le lien Régler mon avance sur facture
3.L'écran de paiement par CB s'affiche
Renseigner les numéros de la CB et cliquer sur Valider
Dès que le paiement est validé
4.Un message apparaît alors :
"Ce montant sera déduit de votre prochaine facture. Une fois ce montant réglé, vous pourrez à nouveau utiliser votre ligne dans les 2 heures. Pensez alors à éteindre et rallumer votre mobile."
Votre ligne est remise en service sous un délai de 2h max (la ligne peut être remise en service bien avant ce délai) Je vous invite à redémarrer régulièrement le mobile pour que la remise en service soit prise en compte.

A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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