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Question en attente de réponse
Payer ma facture en cours pour éviter le blocage de ma ligne
Bonjour,
Je suis à l'étranger et je pensais que les consommations en raison du rooming n'est pas facturées avec le type de forfait dont je dispose.
Après deux journées passées à Andorre, je reçois une majoration de facture de près de 30 euros.
Je veux payer cette facture afin que ma ligne ne sois coupée.
Malgré que je pense que ce genre de pratique est une honte, j'accepte le fait de ne pas avoir prêté attention en détail à votre message reçu.
De plus, il est difficilement concevable qu'il est pratiquement impossible de vous joindre par mail, si bien que dans la liste des objets que vous proposez le type de problème auquel je suis aujourd'hui confrontée n'apparait même pas.
Sur votre site le paiement par carte bleue du dépassement du forfait n'est pas possible.
Sans geste commercial de votre part, je prendrai dès mon retour toute les dispositions pour changer d'opérateur.
Vous pouvez me joindre sur le téléphone de mon mari Monsieur BETTIOL 06 ** ** ** **.
Cordialement.
Réponses
Bonjour Béatrice,
Afin de traiter votre demande, je vous invite à poursuivre notre échange en privé. Un mail vous a été envoyé sur l’adresse mail enregistrée sur votre espace client.
Bonne journée,
Gözde, Conseillère Assistance Mobile
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Je rencontre le même soucis et impossible de joindre un interlocuteur!
Pourtant ayant pris 500 mo d internet et ensuite connectée en wifi je ne comprend pas ce dépassement !!!
Ma ligne inutilisable et pourtant prélevée habituellement elle n est pas remise en service!!! C est une honte comment faire ?
Bonjour,
Suite à un appel auprès de notre Service Client, je constate que votre demande a été traitée.
N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile.
Bonne journée,
Gözde, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
Bonjour Béatrice,
Suite à nos échanges en privé, une réponse complète a été apportée à votre demande.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.
Bonne journée,
Gözde, Conseillère Assistance Mobile
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