Question en attente de réponse
Après contact assistance pas de réseau en Espagne ?
Après avoir eu un contact en France avec l'assistance technique sur problème réseau j'ai été dépanné aujourd'hui je suis en Espagne pas possible d'avoir un réseau auparavant tout fonctionnait correctement à l'étranger.
J'ai fait les manipes en recherche manuelle pas de réseau disponible j'ai éteint mon téléphone impossible de me connecter.
Que faire ?
Cordialement
Georges
Réponse
Bonjour Gorges,
En consultant votre ligne, je constate que votre mobile est un HUAWEI STF-AL00.
Je vous informe qu'un incident a été déclaré concernant les mobiles de cette marque, tous modèles confondus.
En effet, au passage à la frontière, votre mobile n'accroche pas le réseau automatique.
Nous avons, en attendant un correctif de la marque, suspendu la commercialisation de ces mobiles.
Je vous rassure, votre carte SIM reste fonctionnelle dans un mobile d'une autre marque.
Ponctuellement, nous pouvons vous mettre en relation avec les techniciens du service réseau afin d'effectuer des manipulations particulières pour que votre téléphone accroche le réseau.
Je vous propose de continuer notre échange par le biais de votre mail afin d'obtenir un numéro de rappel autre que votre ligne.
A tout de suite.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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