Question en attente de réponse
Mon telephone ne se connecte plus au réseau
Bonjour,
Je n'ai plus de réseau (aucune barrette, petite croix sur les barrettes).
Je suis en recherche automatique.
En recherche manuelle, je vois des réseaux dispo :cdiscount, bouygues, free, tous marqués 'interdit'.
Comment retrouver le réseau et pouvoir me servir de mon telephone.
Note : je l'ai déjà redemarré, après avoir sorti la SIM. Je n'ai pas sorti la batterie car elle est intégrée.
Note : le wifi marche sans problème.
Note : sur un autre telephone, le problème subsiste.
Merci.
Réponses
Bonjour Conrad,
J'ai bien pris en compte votre anomalie de réseau.
Je vous invite à vérifier que votre code pin soit bien demandé au rallumage de votre mobile.
Si ce n'est pas le cas, votre carte sim est mal insérée dans le lecteur sim.
Je vous invite à effectuer une recherche manuelle de réseau en suivant les manipulations suivantes sur votre Asus :
1 Appuyez sur l'application PARAMÈTRES
2 Appuyez sur PLUS
3 Appuyez sur RÉSEAUX MOBILES
4 Appuyez sur OPÉRATEURS DE RÉSEAU
4 Patientez pendant que votre mobile recherche les réseaux disponibles
5 Sélectionnez le réseau "NRJ Mobile" ou "Mobile" sans ponctuation.
6 Attendre le message "enregistré sur le réseau".
7 Appuyez sur OPÉRATEURS DE RÉSEAU
8 Appuyez sur SELECTION AUTOMATIQUE
9 Attendre le message "enregistré sur le réseau".
Je vous invite à tester un appel vers votre répondeur au 777.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si l'anomalie persiste.
Amélie, Conseillère Assistance Mobile.
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Chère Amélie,
Merci de relire mon soucis.
En faisant une recherche manuelle, j'ai tout le monde (Cdiscount, free, bouygues, SFR), tous marqués (interdit) et n'acceptant pas que je m'y connecte. Par contre NRJ mobile brille par son absence.
Précision supplémentaire : j'ai testé depuis d'autres endroits (pleins) et ça ne marche pas mieux, donc pas un soucis d'emetteur local.
Bonjour Conrad,
Merci pour votre retour.
Votre demande concernant l'absence de réseau a bien été prise en charge.
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.
Si vous ne recevez pas mon e-mail, n'oubliez pas de consulter votre dossier de spam.
En vous souhaitant une bonne journée.
Amélie, Conseillère Assistance Mobile.
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