Question en attente de réponse
problème de communication à l'étranger ?
Bonjour je me suis rendue début de la semaine en Allemagne. Je dispose de l'option internationale sans web dans mes options. Or aucun réseau accessible et aucune communication possible (appel ou sms) pendant tout le séjour et ce malgré plusieurs tentatives, en recherche automatique ainsi qu'en recherche manuelle de réseau. J'ai à plusieurs reprises éteint et rallumé le téléphone, mais rien n'a fonctionné. Je dois me rendre prochainement à nouveau à l'étranger et vous remercie de votre intervention pour résoudre ce problème.
Bien cordialement.
Réponse
Bonjour Nathalie,
Effectivement il y a un incident déclaré pour les usages à l'étranger suite à mise à jour Emui pour les mobiles des marques Huawei et Honor.
Cet incident est indépendant de notre volonté. Huawei a l'information, nous attendons une mise à jour comportant un correctif lié a leur panne pour que tout rentre dans l'ordre.
Votre carte sim fonctionnera normalement dans un mobile d'une autre marque.
Cependant nous avons la possibilité de contourner l'anomalie dans certain cas.
Il faut qu'un de nos technicien intervienne sur le mobile, je vous envoie un email pour poursuivre notre échange en privé (j'ai besoin de vous appeler sur une autre ligne)
A tout de suite en privé.
Bertrand, Conseiller Assistance Mobile
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