pourquoi n'ai-je pas accès à la 4G ?

Bonjour Hélène,

Je constate sur votre dossier qu'hier votre ligne était suspendue sur à une demande d'avance sur facture. C'est pourquoi vous ne pouviez plus utiliser votre ligne que ce soit pour internet ou autre usage.

Vous avez réglé votre avance sur facture depuis votre espace client. et votre s'est remise en service. Et de ce fait vos usages ont été rétablis dont la connexion internet.

Si comme Hélène, votre ligne est suspendue suite à demande d'avance sur facture lié à du Hors Forfait, je vous invite à vous rendre sur votre espace client pour effectuer le règlement par Carte Bancaire.
La suspension est une sécurité pour éviter un dépassement de facture important et imprévu.
1.Se connecter à l'Espace client
Dans la vignette "Crédit Mutuel mobile et vous" le message suivant apparait: "Votre avance sur facture s'élève à XX,XX€. Pour régler par carte bancaire : Régler mon avance sur facture"
2.Cliquer sur le lien Régler mon avance sur facture
3.L'écran de paiement par CB s'affiche
Renseigner les numéros de la CB et cliquer sur Valider
Dès que le paiement est validé
4.Un message apparaît alors :
"Ce montant sera déduit de votre prochaine facture. Une fois ce montant réglé, vous pourrez à nouveau utiliser votre ligne dans les 2 heures. Pensez alors à éteindre et rallumer votre mobile."
Votre ligne est remise en service sous un délai de 2h max (la ligne peut être remise en service bien avant ce délai) Je vous invite à redémarrer régulièrement le mobile pour que la remise en service soit prise en compte.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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