Question en attente de réponse
quand mon changement de réseau sera effectif ?
Bonjour,
Apparemment la modification de réseau sur ma ligne n'est toujours pas effective.
Je n'ai toujours pas assez de réseau à mon domicile et je n'ai eu aucune absence totale de réseau qui doit m'indiquer ce changement de réseau.
Mon téléphone a aussi été redémarré.
Merci de faire le nécessaire rapidement pour basculer ma ligne sur le réseau Orange (ceci est ma 3eme demande...).
Claude M.
Réponses
Bonjour Claude,
Je constate que la demande de modification de votre ligne a bien été réalisée samedi, aux alentours de 10h.
Aujourd'hui, j'ai la confirmation que votre carte SIM est connectée au réseau Orange.
Rencontrez-vous toujours des difficultés de réseau à votre domicile ?
Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour,
Je rencontre toujours des difficultés de réseau à mon domicile.
Vous me dites que ma carte SIM est conne ctée sur le réseau Orange mais je ne constate aucun changement, je capte toujours aussi mal.
J'ai une ligne professionnelle chez Orange et je capte le réseau au maximum sans difficultés.
Si ma ligne personnelle est comme vous me dites bien basculée sur le réseau Orange, je devrais avoir le réseau au max comme ma ligne pro.
Les 2 lignes devraient capter le réseau de façon identique.
Pouvez vous m'expliquer d'où vient le souci ?
Bonjour Claude,
La différence que vous relevez entre vos deux abonnements peut provenir, entre autres, d'une différence de paramétrage du mode réseau.
Il peut également s'agir d'une anomalie relative au matériel (téléphone ou SIM), ou de l'utilisation d'un Femtocell Orange, avec lequel les abonnements Auchan Télécom ne sont malheureusement pas compatible.
Nous allons effectuer ensemble un diagnostic afin de trouver une solution dans les meilleurs délais.
Je vous envoie immédiatement un message privé par mail dans un souci de confidentialité.
Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour Claude,
Suite à notre échange, nous avons pu étudier les paramètres de votre téléphone double-SIM et comprendre l'origine des disparités entre le réseau de vos deux cartes SIM.
Votre SIM Orange PRO n'est connectée qu'à la bande 2g, conformément au paramétrage de votre téléphone.
Cela assure une couverture très étendue, mais limite fortement les usages via les données mobiles.
Votre SIM Auchan Télécom, quant à elle, se connecte en priorité au réseau 4g, pour une vitesse de connexion plus importante, mais une zone de couverture plus limitée en fonction des antennes environnantes.
Je vous laisse tester votre ligne après la modification que nous avons réalisée ensemble, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous deviez rencontrer de nouvelles difficultés.
Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour,
Lors de notre échange téléphonique, vous m'avez dit que vous alliez basculer ma ligne sur le réseau Bouygues. Cette manipulation est elle effective ?
En effet, de retour à mon domicile je ne constate aucune amélioration.
De plus, je n'ai constaté aucune coupure totale de réseau cet après-midi comme cela devait se produire lors du basculement de réseau.
Merci de votre action.
Claude
Bonjour Claude,
La mise à jour demandée pour votre ligne a bien été effectuée hier.
Il est curieux que vous rencontriez toujours des difficultés malgré la vérification de la couverture théorique, et la bonne expérience que vous avez eue chez l'opérateur Bouygues en termes de qualité du réseau.
Je vous renvoie immédiatement un message privé par mail pour que nous puissions poursuivre nos recherches.
Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
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