Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Je voudrais un num de tel pour joindre quelqu un... dois je faire opposition au prelevement pour que vous me contactiez?

MARTINE F.
MARTINE F.

MARTINE F.

Niveau
0
6 / 100
points

je viens de m'engager pour un forfait a 19.99/mois PLUS la location du tel, ca devait me revenir a 30 euros: mois et vous m'annocez que je dois payer 50 EUROS???? De plus j' ai reglé une factureEN JUILLET DE 38.90 au lieu de 12.9 . A lire les faq, ce probleme est réccurent!! Appelez moi d'urgence sinon je bloque le prélèvement.

Réponse

Bonjour Martine,

Votre facture datée du 13/08/2018 et d'un montant de 50,32 € comprend les éléments suivants, à savoir :

  • Votre forfait Ultimate Speed 5 Go à 19,99 € pour la période allant du 10/08/2018 au 09/09/2018,
  • 3 € de remise,
  • 11,35 € de loyer pour la location de votre Iphone 7 Argent 32 Go pour la période allant du 25/07/2018 au 09/08/2018,
  • 21,98 € de loyer pour la location de votre Iphone 7 Argent 32 Go pour la période allant du 10/08/2018 au 09/09/2018.

Je vous rassure sur le fait que vous n'avez pas été facturée pour 2 mêmes périodes.

Concernant votre facture datée du 12/07/2018, elle a été majorée de 25,92 € suite à des appels vers des numéros surtaxés le 16/06/2018.

Vous pouvez consulter vos factures récapitulatives et détaillées directement sur votre Espace Client.

Je vous souhaite une excellente soirée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?