Question en attente de réponse
Surfacturation numéro Suisse mais en France + problème d'appel
Bonjour,
Hier j'ai envoyé quelques SMS à un numéro Suisse. Mais cette personne se trouve en France actuellement.
Est-ce normal qu'il y ait du hors forfait dans ce cas ?
Ma deuxième question, j'ai essayé de l'appeler, et un robot m'a répondu que je n'étais pas autorisé à appeler ce numéro. Pourquoi ne puis je pas l'appeler?
Merci d'avance.
Cordialement,
Benoit
Réponse
Bonjour Benoit,
Les opérateurs de téléphone facturent vos appels et SMS en fonction du numéro que vous contactez, sans tenir compte de sa localisation actuelle.
Cette situation est souvent à votre avantage (Lorsque vous appelez un numéro français, sans savoir qu'il est parti en voyage à l'étranger, vous ne payez pas car vous n'êtes pas censé savoir où il se trouve. Lui, par contre, peut payer la réception de l'appel).
Pour appeler vers l'étranger, nous devons activer une option internationale sur votre ligne. Elle est entièrement gratuite, mais les usages qu'elle débloque peuvent être facturés.
Je vous envoie immédiatement un message privé par mail pour que nous puissions procéder à son activation.
Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
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