Question en attente de réponse
Plafond non atteint et ligne restreinte?
Mon appli m'indique que le plafond n'est pas atteint mais que ma ligne est restreinte. Merci de rétablir au plus vite. Je suppose que je suis sur le réseau SFR qui est coutumier du fait.
Réponses
Bonjour Pierre,
Je constate effectivement que vous n'avez pas utilisé l'intégralité de votre enveloppe data. Je vais faire le nécessaire auprès de mes collègues techniciens afin que votre débit soit rétabli le plus rapidement possible.
Je reviens vers vous dès qu'ils m'auront fait un retour, en attendant, je vous invite à redémarrer votre mobile régulièrement.
Je vous souhaite une bonne journée.
Tristan, Conseiller Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour Pierre,
Je reviens vers vous concernant votre consommation internet. Lorsque vous avez publié votre message et lorsque je vous ai répondu hier, le suivi consommation n'était pas encore à jour.
Après vérification, vous avez utilisé l'intégralité de votre enveloppe internet. Si vous le souhaitez, il est possible de remettre à zéro votre compteur internet pour 20€. J'attends votre retour si cela vous intéresse.
Je vous souhaite une bonne journée.
Tristan, Conseiller Assistance Mobile
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