Pourquoi mon option 4g ne fonctionne déjà plus?

Bonjour Angélique,

Rassurez-vous, vous n'avez pour le moment utilisé que 14 Ko sur les 10 Go inclus.
A titre d'information, un appel, SMS, etc. passé depuis le mobile peut apparaître sur l'information consommation 48 heures après (voir 72 heures ou plus lors d'appel vers l'étranger). Je vous invite tout de même à effectuer une surveillance depuis votre espace client. Vous pouvez retrouver le pas à pas sur la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre-consommations

L'option Web 4G est active depuis le 22 juin 2016.
Le logo 4G signifie que le mobile a bien capté une antenne 4G et le débit maximum pouvant être atteint est de 100 mégabit par seconde.
Ce débit est rarement atteint en pratique.

Le débit réel dépend principalement de deux facteurs :
1. La qualité du signal (proximité avec l’antenne, obstacles environnants)
2. Le nombre de mobiles connectés à cette même antenne

La proximité avec l’antenne est traduite par les barres fr réseau. Plus le mobile est proche de l’antenne, plus il y a de barres.

Pour information le débit moyen réel constaté est meilleur :
1. Le week-end plutôt que la semaine
2. Le soir plutôt que la journée

Vous détenez des explications complémentaires sur la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728787-savoir-4g

Pour rétablir l'accès, une mise en relation avec le Service Technique est nécessaire.
Pour obtenir des informations relatives à votre ligne, je vous invite à poursuivre en privé.

A tout de suite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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